سياسة الاسترجاع والاستبدال

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلقًا بإحكام كما تم استلامه.
• الاحتفاظ بالعبوة الخارجية والفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
• ألا تكون العبوة قد تعرضت للتلف أو الفتح أو العبث بمحتوياتها.
• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة (14 يومًا من الاستلام).

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بالفعل.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
• الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انتهاء مدة الـ14 يومًا.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال فترة زمنية معقولة تُحدد عند تأكيد الطلب.